مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک، منبع ای برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال و همچنین استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، توسط وب سایت شهر فایل تهیه و گردآوری شده است. این مبانی نظری را به ضرس قاطع می توان به روز ترین و جامع ترین پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیک دانست. لازم به ذکر است این محصول شامل 2 عدد فایل مجزا، مبانی نظری و پیشینه تحقیق با محتوا، پیشینه و منابع متفاوت جهت دانلود قرار گرفته است.

تاریخچه بانکداری الکترونیک، بانکداری الکترونیک چیست؟، تعریف بانکداری الکترونیکی، بررسی راهبردهای خدمات الکترونیک، انواع بانکداری الکترونیک، انواع خدمات بانکداری الکترونیک، مزایا و معایب بانکداری الکترونیک، جذب مشتریان، زیرساخت های الکترونیک، تجارت الکترونیک، مزایا و معایب تجارت الکترونیک، تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذ، کیف پول الکترونیک، الگوی کسب و کار بانکداری الکترونیک، تاثیر سرمایه انسانی و بانکداری الکترونیک، اعتماد مشتریان به سیستم بانکداری الکترونیک، ارزیابی پویای تاثیر بانکداری الکترونیکی بر توسعه مالی، عوامل موثر در پذیرش بانکداری الکترونیکی، CRM در بانکداری الکترونیک، عملکرد بانکداری الکترونیک و نتایج مربوط رضایت مشتری و در ادامه…

بانک و نظام بانکی، شیوه های عرضه خدمات بانکی، الگوی ابعاد سیستم خود پرداز بانکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، مزایای همراه بانک، نقاط ضعف همراه بانک، نقاط قوت اینترنت بانک، تلفنبانک، نقاط قوت تلفنبانک، نقاط ضعف تلفنبانک، POS، نقاط قوت POS، نقاط ضعف POS، خودپرداز، اهمیت مشتری، تقسیم بندی مشتریان، مشتریان برون سازمانی، مشتریان درون سازمانی، رضایت مشتری، الگوی شکل‌گیری رضایتمندی مشتری‌، اهمیت رضایت مشتری، شاخص رضایت مشتری، مدل شاخص رضایت مشتری سوئدی، شاخص رضایت مشتری آمریکایی، وفاداری مشتریان، سوابق پژوهشی مرتبط با بانکداری الکترونیک در داخل و خارج کشور، بهمراه منبع نویسی درون متنی به شیوه APA و قابل ویرایش جهت استفاده برای فصل دوم پایان نامه می باشد.

• نوع فایل : Doc
• تعداد صفحات : 69
• گارانتی بازگشت وجه دارد.
• رفرنس دهی استاندارد دارد.
• منابع فارسی و انگلیسی دارد.
• ارجاع و پاورقی استاندارد دارد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک

شروع بانکداری الکترونیک در جهان از آمریکا از سال 1994 آغاز شده است و در ایران از سال 1370 بانک ها به سمت بانکداری الکترونیک و اینترنتی حرکت کردند و در سال 1381 شبکه شتاب ” شبکه تبادل اطلاعات بین بانکی ” آغاز به کار کرد. بانکداری الکترونیک یکی از انواع بانکداری است که تمامی انتقالات پول و فرآیندهای بانکی را در بستر اینترنت و به صورت الکترونیکی بدون نیاز به حضور فیزیکی مشتریان در بانک مدیریت می‌کند. بانکداری الکترونیکی با استفاده از تکنولوژی های پیشرفته سخت افزاری و نرم افزاری شبکه و مخابرات انجام می‌شود.

به عقیده لویت مردم برای حل مسائل و مشکلات خود، حاضر به خرید راه حل های آن می باشند. این عقیده بر این نکته تاکید دارد که بایستی محصولاتی ارائه شوند تا نیازهای مختلف مشتریان مرتفع گردد. در عرصه رقابت، مهمترین منبع کسب برتری نسبت به رقبا برای هر بانکی، منابع انسانی و فرهنگ سازمانی است. یک مشتری راضی و وفادار، یک مبلغ بدون هزینه برای بانک است. بانک های موفق در دنیا در باره کسب برتری در عرصه رقابت تنها به لفاظی و تبلیغات نمی پردازند، بلکه آنها با تاکید بر عمل گرایی، برای دستیابی به رضایت کامل مشتریان به سعی و تلاش می پردازند.

موفق شدن در ارائه خدمات به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل به مشتری است. چنانچه یک مشتری کاملا وفادار به بانک شود، نسبت به بانک تعهد پیدا خواهد کرد و سعی می کند که تمامی کارهای بانکی خود را در یک بانک انجام دهد. تحقیقات نشان می دهد که مشتریان راضی، رضایت خود را بین چهار تا هفت نفر پخش می کنند، اما مشتریان ناراضی، عدم رضایت خود را بین نه تا یازده نفر پخش می کنند. بنابراین، در هنگام برخورد با مشتری بهتر است سعی شود اطلاعاتی را درباره مشتری جمع آوری و ثبت کرد. (علیشاه و همکاران، 1397).

پیشینه تحقیق (پژوهش) بانکداری الکترونیک

هدایت زاده و همکارن در سال 1398 در تحقیقی با عنوان تجزیه و تحلیل بانکداری الکترونیکی و اثرات آن در جلب و رضایت مشتری عنوان نمودند اطلاعات و ارتباطات بیشترین تأثیر را در عرصه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی داشته است. به طوری که امروزه با بکارگیری کامپیوتر، شبکه های ارتباطی و رشد سریع شبکه گسترده جهانی، انقلابی در عرصه بازرگانی و ارائه خدمات تجاری بوجود آمده است. بانکداری الکترونیکی از ابزارهایی است که با بکارگیری درست می توان در عرصه ی پررقابت آن پیروز شد.

این مقاله با روش میدانی به بررسی اثرات بین میزان استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصاد نوین ارومیه پرداخته شده است. هدف تحقیق حاضر کاربردی بوده و نتایج آن می تواند در بانک های دولتی و بانک های خصوصی شهرستان ارومیه قابل استفاده باشد. همچنین تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی است. در این تحقیق جهت جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای شامل کتب، مجله ها، مقاله های داخلی و خارجی، پایان نامه هاو اینترنت و از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه، جهت جمع آوری داده ها برای بررسی فرضیه ها استفاده گردیده است.

بالهارت و همکاران در سال 2018 در پژوهشی با عنوان ارتباط برنامه های کاربردی نرم افزار ترکیبی برای رضایت مشتری در بانکداری و فرصت های تجاری بعدی برای اپراتورهای تلفن همراه در عربستان سعودی ارائه کردند. این پژوهش تحقیقات ابتدایی و ثانویه را در قالب های کمی و کیفی انجام می دهد تا درک کنند که مشتریان تلفن همراه در عربستان سعودی از برنامه های ترکیبی موبایل استفاده می کنند. در نتیجه افزایش مصرف داده های خود را افزایش می دهند. در بررسی ها به این نتیجه رسیده اند که پیوند دادن خدمات با برنامه سلامتی توسط شرکت های بخش بانکی موفقیت آمیز بوده است.

منابع فارسی و لاتین

ایرجی, سمیه و سمیرا ایرجی، 1397، ابعاد و مدلهای چابکی سازمانی، دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران، تهران، موسسه پژوهشی مدیریت مدبر.
حمیدی نصر, مهرداد و محمد حمیدی نصر، 1394، عوامل موثر بر چابک سازی سازمانی نظیر بانک ها، کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی، امارت – دبی، موسسه ایده پرداز پایتخت ویرا.
هدایت زاده, سید حسام الدین و نعیم اسماعیلی، 1398، تجزیه و تحلیل بانکداری الکترونیکی و اثرات آندر جلب و رضایت مشتری، اولین همایش ملی اقتصاد صنعتی ایران، تبریز، دانشگاه تبریز.
تلخابی علیشاه، علیرضا؛ حسینی دانا، حمیدرضا و شعبانی صابر، داود. 1395. مدیریت امنیت مجازی خدمات بانکی اینترنتی و تاثیر آن بر جذب مشتریان بانک تجارت. مطالعات رسانه ای، سال یازدهم.
آیتی مهر, محمد و سلیم زرگانی، 1395، بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر، دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران، تهران، موسسه پژوهشی مدیریت مدبر.

Verkijika, S. F. (2019). Factors influencing the adoption of mobile commerce applications in Cameroon. Telematics and Informatics.
Caruana, A., Money, A. H., & Berthon, P. R. (2015). Service quality and satisfaction–the moderating role of value. European Journal of marketing, 34(11/12).
Pikkarainen, T ., Pikkarainen, K ., Karjaluoto, H . & Pahnila, S.(2014) ” Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model.
Thakur, R. (2018). The role of self-efficacy and customer satisfaction in driving loyalty to the mobile shopping application. International Journal of Retail & Distribution Management.
Balhareth, H. (2018). TheRelationship of Combined Software Applications to Customer Satisfaction and Consequent Business Opportunities for Mobile Network Operators in Saudi Arabia. GSTF Journal on Business Review (GBR).