مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک منبع ای برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال و همچنین استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، توسط شهر فایل تهیه و گردآوری شده است. این فایل کلیه کلید واژه های مرتبط با موضوع قید شده در عنوان را در بر می گیرد و به ضرس قاطع می توان این فایل را جدیدترین و کامل ترین پیشینه تحقیق (پژوهش) رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک دانست. که به اختصار بعضی از کلید واژه های این فایل در ادامه جهت آگاهی بیشتر شما عزیزان آورده شده است.

تاریخچه بانکداری الکترونیک، تعریف مفهومی بانکداری الکترونیک، تعریف عملیاتی بانکداری الکترونیک، ویژگی های بانکداری الکترونیک، ابعاد بانکداری الکترونیک، اهمیت بانکداری الکترونیک، انواع خدمات بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات، بانک و نظام بانکی، شیوه های عرضه خدمات بانکی، بانکداری الکترونیک چیست؟، الگوی ابعاد سیستم خود پرداز بانکی، تعریف بانکداری الکترونیکی، مزایا و معایب بانکداری الکترونیک، بانکداری الکترونیک در ایران، بانکداری الکترونیک در جهان، اثر بانکداری الکترونیک بر سودآوری شبکه بانکی، شناسایی موانع توسعه بانکداری الکترونیک، ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﭘﺬﯾﺮش و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ، الگوی ساختاری تأثیر بانکداری الکترونیک بر افزایش توان رقابتی بانک ها، بررسی عوامل مؤثر بر رشد بانکداری الکترونیک و در ادامه…

بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ها، تعریف رضایت مشتری، ابعاد رضایت مشتریان، مولفه های رضایت مشتریان، نظریه های رضایت مشتریان، دیدگاه های رضایت مشتریان، رضایت مشتری و عملکرد بانکداری مشارکت در سود و زیان، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ها، بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان، مقایسه ی رضایتمندی مشتریان بانک های خصوصی و دولتی،انواع مشتری، تقسیم بندی مشتریان، اهمیت مشتری، رضایت مشتری، الگوی شکل‌گیری رضایتمندی مشتری‌، اهمیت رضایت مشتری، شاخص رضایت مشتری، تاثیرات رضایت مشتری، وفاداری مشتریان، مفهوم رضایتمندی، جذب مشتری، مشتری مداری، طراحی یک مدل چندوجهی برای سنجش رضایت مشتریان و در ادامه…

خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایتمندی مشتریان، بررسی رابطه ای ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری، توسعه مدل عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در بانکداری سنتی و الکترونیکی، رابطه بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان، سوابق پژوهشی مرتبط رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک در داخل و خارج کشور، بهمراه منبع نویسی درون متنی به شیوه APA و قابل ویرایش جهت استفاده برای فصل دوم پایان نامه می باشد.

• نوع فایل : Doc
• تعداد صفحات : 71
• گارانتی بازگشت وجه دارد.
• رفرنس دهی استاندارد دارد.
• منابع فارسی و انگلیسی دارد.
• ارجاع و پاورقی استاندارد دارد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سود آوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. (محمدخانی و سیف پور، 1396). دگرگونی های جهان به واسطه ­ی ظهور فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن، ایجاد دولت الکترونیکی و تجارت الکترونیکی که به نوبه­ خود از فناوری اطلاعات مشتق می شود، تحول ژرف و عمیقی را در ارتباطات و فرآیند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است (باقری و همکاران، 1392).

مشتری مداری و جلب‌ رضایت‌‌ مشتری قانون اول تجارت است و سرپیچی از آن، باعث حذف‌ از بازار می‌گردد. در اقتصاد رقابتی امروز، مهمترین منبع کسب برتری نسبت به رقبا برای هر بانکی، منابع انسانی و فرهنگ سازمانی است. یک مشتری راضی و وفادار، یک مبلغ بدون هزینه برای بانک است. شرکت‌ها همواره خواهان این هستند که‌ میزان رضایت مشتریان خود را بالا ببرند تا با ایجاد‌ وفاداری‌ در آنها به سود آوری دست یابند. (رونالد و همکاران، 2016).

موفق شدن در ارائه خدمات به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل به مشتری است. چنانچه یک مشتری کاملا وفادار به بانک شود، نسبت به بانک تعهد پیدا خواهد کرد و سعی می کند که تمامی کارهای بانکی خود را در یک بانک انجام دهد .تحقیقات نشان می دهد که مشتریان راضی، رضایت خود را بین چهار تا هفت نفر پخش می کنند، اما مشتریان ناراضی، عدم رضایت خود را بین نه تا یازده نفر پخش می کنند. (علیشاه و همکاران، 1395). (مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک).

پیشینه تحقیق (پژوهش) رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

صفرخانی و همکاران (1397)، در پژوهشی با عنوان تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک مطرح نمودند این مقاله در نظر دارد تا تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات الکترونیکی بانک ها را بررسی کند . استفاده از تبلیغات برای معرفی خدمات بانکی نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانک ها بتوانند اثربخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند.

تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی است که با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان گیلان در خصوص تاثیر تبلیغات و ابزارهای تبلیغاتی با استفاده از نرم افزار spss وآزمون رگرسیون بررسی گردیده و در پایان ضمن بررسی تاثیر تبلیغات به معرفی بهترین ابزار تبلیغاتی و رتبه بندی عوامل تاثیر گذار در تبلیغات می پردازدو در نهایت راهکارهایی برای بهبود عملکرد تبلیغاتی آتی بانک ها ارائه میدهد.

بالهارت در سال (2018)، در تحقیقی با عنوان ارتباط برنامه های کاربردی نرم افزار ترکیبی برای رضایت مشتری و فرصت های تجاری بعدی برای اپراتورهای تلفن همراه در عربستان سعودی ارائه کردند. این تحقیق تحقیقات ابتدایی و ثانویه را در قالب های کمی و کیفی انجام می دهد تا درک کنند که مشتریان تلفن همراه در عربستان سعودی از برنامه های ترکیبی موبایل استفاده می کنند و در نتیجه افزایش مصرف داده های خود را افزایش می دهند. در بررسی ها به این نتیجه رسیده اند که پیوند دادن خدمات با برنامه سلامتی توسط شرکت های بخش بانکی موفقیت آمیز بوده است. تحقیق ثانویه متشکل از یک مرور ادبی است که ترکیبات موفق را همانطور که در بالا توضیح داده شده است بررسی می کند.

منابع فارسی و لاتین

آقایی، میلاد و آقایی، رضا. 1393. ارائه الگوی مفهومی چابکی سازمانی. فصلنامه رشد فناوری.
عباسقلی پور، محسن (1396)، آموزش بانکداری و خدمات الکترونیک، پایگاه خبری آموزشی عصر بانک.
رستگار، عباسعلی و آقامحمدی، زهره. 1390. بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی بانک ملّت.) فصلنامه مدیریت بازرگانی.
هدایت زاده, سید حسام الدین و نعیم اسماعیلی، 1396، تجزیه و تحلیل بانکداری الکترونیکی و اثرات آندر جلب و رضایت مشتری، اولین همایش ملی اقتصاد صنعتی ایران، تبریز، دانشگاه تبریز.
باقری، هومن، حاتمی، حسین و گیوریان، حسن. 1395. بررسی اثر خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی. پایان نامه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت.
حیدری باطنی، رضا و هادیان نسب، علی. 1396. (بررسی تاثیر چابکی سازمانی بر رضایتمندی مشتریان با توجه به نقش میانجی فرهنگ سازمانی) مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک سینا استان گیلان. (مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک).

Thakur, R. (2018). The role of self-efficacy and customer satisfaction in driving loyalty to the mobile shopping application. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(3), 283-303.
Verkijika, S. F. (2018). Factors influencing the adoption of mobile commerce applications in Cameroon. Telematics and Informatics.
Schneider, G. (2016). Business strategies. Andy Pickering, Boston, Thomson Course Technology.
Ganguli, S., & Roy, S. K. (2011). Generic technology-based service quality dimensions in banking: Impact on customer satisfaction and loyalty. International journal of bank marketing.
Marshall, L. (2006). Flying high on service automation. Customer Relationship Management.
Kim H. S., Kim Y. G. A Crm Performance Measurement Framework: Its development Process And Application. Industrial Marketing Management 2009..
Rod, M. 2013.,.An examination of the relationship between service quality , dimensionsorerall.Banking Service quality and customer satisfaction marketing intelligence & Planing.
Ross I.Juaheer A . 2014. Service quality and store performance: some evidence from greece. Managing Service Quality.