مبانی نظری و پیشینه تحقیق خرید انلاین و اینترنتی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق خرید انلاین و اینترنتی منبع ای برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال و همچنین استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، توسط وب سایت شهر فایل تهیه و گردآوری شده است. این فایل کلیه کلید واژه های مرتبط با موضوع قید شده در عنوان را در بر می گیرد. و به ضرس قاطع می توان این فایل را جدیدترین و کامل ترین پیشینه تحقیق (پژوهش) خرید انلاین و اینترنتی دانست. که به اختصار بعضی از کلید واژه های این فایل در ادامه جهت آگاهی بیشتر شما عزیزان آورده شده است.

تعریف مشتری، تاریخچه رضایت مندی مشتری، نیاز مشتری، انتظارات مشتری، وفاداری مشتری، مفهوم رضایت مندی مشتری، رضایت مندی مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار الکترونیک، ابزارهای کسب و کار الکترونیک، مدل های کسب و کار الکترونیک، محیط کسب و کار الکترونیک، تجارت انلاین یا الکترونیک، خرید آنلاین و تاثیر آن بر افزایش رضایت مشتری، ﺗﺎﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻫﺎی اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﺑﺮ رﻓﺘﺎر ﺧﺮﯾﺪ ﻣﺼﺮف ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن، مقایسه خرید آنلاین و آفلاین، بررسی رفتار افراد در خرید آنلاین، توسعه الگوی اجتماعی رفتار خرید مجدد آنلاین و در ادامه…

تعریف خرید اینترنتی، تعریف عملیاتی خرید اینترنتی، اهمیت خرید انلاین، تاریخچه خرید انلاین، مولفه های خرید انلاین، ابعاد خرید انلاین، عوامل موثر بر رفتار خرید مشتریان اینترنتی در ایران، عوامل موثر بر رفتار خرید مشتریان اینترنتی در خارج، دیدگاه های خرید انلاین، نظریه های خرید انلاین، فواید خرید آنلاین، امنیت در خرید آنلاین، وفاداری الکترونیکی مشتری و عوامل تاثیرگذار بر آن، رضایت الکترونیک، رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، کیفیت فروشگاه های الکترونیکی، ارزیابی کسب و کارهای الکترونیک، مزایای خرید انلاین، معایب خرید انلاین و در ادامه…

برسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات اینترنتی، امنیت خرید اینترنتی، پیش‌بینی تمایل به خرید اینترنتی بر اساس ویژگی‌های شخصیتی، ویژگی های گزارشگری مالی در تجارت انلاین، سوابق پژوهشی مرتبط با خرید انلاین و اینترنتی در داخل و خارج کشور، بهمراه منبع نویسی درون متنی به شیوه APA و قابل ویرایش جهت استفاده برای فصل دوم پایان نامه می باشد.

• نوع فایل : Doc
• تعداد صفحات : 55
• گارانتی بازگشت وجه دارد.
• رفرنس دهی استاندارد دارد.
• منابع فارسی و انگلیسی دارد.
• ارجاع و پاورقی استاندارد دارد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق خرید انلاین و اینترنتی

خرید اینترنتی Online Shopping به مجموعه انگیزه ها، رفتارها، سازوکارها و فرایندهایی گفته می شود که از طریق آن مشتری کالای مورد تقاضای خود را از طریق شبکه های الکترونیکی و اینترنت خریداری می کند. خرید آنی نوعی خرید برنامه ریزی نشده است، نتیجه رویارویی با محرک هاست و در محل در موردش تصمیم گیری شده است و پس از خرید، خریدار واکنش های احساسی و یا شناختی را تجربه می کنند. (خدابنده لو و همکاران،1394).

فواید مشاهده شده در خرید آنلاین را می توان به دو گروه ملاقات کاربردی (عملی) و ملاقات با نیازهای غیرکاربردی (لذت طلبانه) مصرف کنندگان تقسیم کرد. مزایای عملکردی خرید آنلاین شامل عواملی مانند راحتی و صرفه جویی در هزینه یا انتخاب کالا است که سهولت در خرید یکی از مزایای برجسته خرید آنلاین می باشد. از سوی دیگر برخی از مزایا، کاربردی کمتر، اما از طریق خرید آنلاین لذت طلبانه تر هستند مانند شناخت ارزش های اجتماعی و عاطفی ارائه شده توسط خرید آنلاین و فعالیت هایی که جنبه تفریح وسرگرمی دارند. از این رو مصرف کنندگان می توانند انواع مشابه از مزایای مرتبط با فرایند خرید آنلاین صرف نظر از نوع مصرف را درک کنند. (عارف نیا و همکاران، 1397).

قصد خرید اینترنتی به منزله ی متغیر مهمی که تعیین کننده رفتار خرید نهایی است، خود پیامد ارزیابی معیارهایی شامل کیفیت پایگاه اینترنتی، جستجوی اطلاعات و ارزیابی محصول توسط مشتری است. در حقیقت قصد خرید اینترنتی انعکاس دهنده تمایل مشتری به خرید از طریق پایگاه اینترنتی است. مشتریان زمانی که پایگاه فروش اینترنتی کارکردهای مطلوبی مانند کاتالوگ محصول، موتور جستجو، مقایسه قیمت، سبد خرید، پرداخت الکترونیکی از جمله خرید با کارت های اعتباری و سامانه های پیگیری سفارش را ارائه می کند، تمایل بیشتری به خرید اینترنتی دارند. (اشمیت و اریک، 2018). (مبانی نظری و پیشینه تحقیق خرید انلاین و اینترنتی).

پیشینه تحقیق (پژوهش) خرید انلاین و اینترنتی

مولر و سالیوان (2018)، در پژوهشی به ارزیابی اثر عملکرد اخلاقی درک شده از وب سایت های خرید در اعتماد مصرف کننده پرداختند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مصرف کنندگان به وب سایت هایی اعتماد می کنند که احساس می کنند یک ارتباط مناسبی با مشتری برقرار می سازند. مثل ارایه سیستم های امنیتی و بیان این سیستم ها به صورت صریح و توزیع محصولات و خدمات به صورت واضح و روشن. یافته این پژوهش بیان می کند که فروشندگان اینترنتی درک بهتری از ارتباط بین وب سایت های با اعتماد مشتری دارند.

رونی کیلر و همکاران (2019)، در تحقیقی به ارزیابی پیش نیازها و پیامدهای رضایت مشتریان (مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری CRM) در محیط آنلاین پرداختند. به منظور جمع آوری اطلاعات جهت تحلیل فرضیه ها و روابط میان متغیرهای تحقیق، پرسشنامه ای حاوی 30 سوال طراحی و بین 100 نفر از نمونه های آماری توزیع و جمع آوری شد. نمونه های آماری را مشتریان خرده فروشی های بریتانیا تشکیل می دادند. نتایج نشان داد که سهولت استفاده، ارائه اطلاعات، امکان مرجوع بر رضایت مشتری اثرگذار است و رضایت مشتری بر تبلیغات شفاهی و تمایل به پرداخت بیشتر و تکرار خرید اثرگذار است.

ارجمندی و منفرد (1398)، در تحقیقی به ارزیابی تأثیر رضایت و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و خرید آنلاین محصولات گردشگری پرداختند. جامعه آماری این پژوهش مشتریان وب سایت یکی از دفاتر معتبر خدمات مسافرتی می باشد که به صورت اینترنتی از خدمات این شرکت استفاده کردند. به منظور توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردید که حجم نمونه برابر یا 82 نفر می باشد. نتایج نشان می دهد که قابلیت وب سایت و امنیت درک شده بر اعتماد و رضایت تأثیر دارد، همچنین هزینه بر رضایت تأثیر دارد اما هزینه بر اعتماد اثری نداشت و این فرضیه رد شد، همچنین نتایج، تأثیر اعتماد و رضایت بر وفاداری را تأیید نمود.

منابع فارسی و لاتین

کاوسی و سقایی (1393) “روش های اندازه گیری رضایت مشتری انتشارات سبزان” چاپ ششم.
اصانلو و خدامی (1394)، سنجش کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان با رویکرد حس گری بازار، مدیریت بازرگانی.
اکبری، نوع پسند اصیل و امیری (1394). تأثیر باورهای مصرف کنندگان بر رفتار خرید آنی آن ها در محیط آنلاین. تحقیقات بازاریابی نوین، سال پنجم.
اسماعیل زاده و امرایی و قلی پور و مقدم (1396)، تأثیر جو و طراحی چیدمان فروشگاه های اینترنتی، بر رفتار خرید آنی آنلاین مشتریان، مدیریت بازرگانی.
نادری بنی، محمود و ادیب زاده، مرضیه و دهقانی قهنویه، عادله. (1394). تأثیر نوآوری بر قصد خرید الکترونیکی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری، مدیریت بازرگانی.
خدابنده لو، خلیفه لو و جعفری (1394)، “عوامل مؤثر در تمایل به خرید از فروشگاه های مجازی” دومین همایش ملی رویکرد های کاربری و پژوهشی در علوم انسانی و مدیریت. (مبانی نظری و پیشینه تحقیق خرید انلاین و اینترنتی).

Mallapragada, G., Chandukala, S.R., Liu, Q., 2016. Exploring the effects of “what” (product) and “where”(website) characteristics on online shopping behavior. J. Mark.
Kushwaha, G.S., Kaushal, M., 2016. E-satisfaction and E-loyalty: two main consequences of online buying attributes. Int. J. Online Market.
Lim, J.S., Al-Aali, A., Heinrichs, J.H., 2015. Impact of satisfaction with e-retailers’ touch points on purchase behavior: the moderating effect of search and experience product type.
Trevinal, A.M., Stenger, T., 2014. Toward a conceptualization of the online shopping experience. J. Retail. Consum. Serv.
Trueman, M., Cornelius, N., Wallace, J., 2017. Building brand val-ue online: exploring relationships between company and city brands. Eur. J. Mark.
Valette-Florence, P., Guizani, H., Merunka, D., 2018. The impact of brand personality and sales promotions on brand equity. J. Bus. Res.
Srivinasan, S. S., Rolph, A., And Kishore, P. (2018). Customer loyalty in e-comerce: an exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retail.